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Samsung requiere que un cliente destruya el SSD 980 Professional con un taladro antes de devolverlo para RMA, para garantizar la privacidad del cliente

Samsung requiere que un cliente destruya el SSD 980 Pro con un taladro antes de devolverlo para RMA, para garantizar la privacidad del cliente


Samsung parece haber llevado la protección de datos al siguiente nivel. En una comunicación con uno de sus clientes, la filial alemana de Samsung sugirió al usuario que destruyera el Samsung 980 Professional SSD en nombre de la protección de datos. La Autorización de devolución de mercancía (RMA) que involucraba a este cliente incluía una luz verde para perforar o martillar el disco en pedazos. Esta recomendación parece indicar que la empresa está tratando de protegerse de los problemas de violación de datos que podría causar un procedimiento de RMA, particularmente en Europa, donde las leyes en esta área son muy estrictas.

La historia comienza con un usuario del foro Igor’s Lab que termina con un Samsung 980 Professional 2TB SSD casi muerto. El producto es considerado uno de los mejores SSD del mercado. Un escaneo de diagnóstico de Samsung Magician reveló que la unidad se estaba muriendo, con errores que aparecían en todo el flash NAND. Como la unidad estaba casi agotada, el cliente se puso en contacto con el soporte de Samsung para obtener un reemplazo lo antes posible y le mostró a Samsung los datos de la unidad defectuosa de Samsung Magician. El usuario no compartió detalles de su comunicación con Samsung.

La mayoría de ellos serían conscientes, y parte de la comunicación se habría realizado a través de llamadas telefónicas. El siguiente paso fue devolver el disco duro, pero ¿qué pasa si el cliente no quiere devolver el disco tal como está? Aquí es donde las cosas se ponen interesantes. Se supone que tenía datos muy confidenciales almacenados en el SSD, lo que explica su negativa a devolver el disco tal cual. Después de proporcionar a Samsung una explicación por escrito de por qué no se podía devolver la unidad tal como estaba, el usuario descubrió una política de RMA un tanto extraña.

Aparentemente, Samsung hizo una excepción y otorgó al usuario todos los derechos para destruir la unidad antes de enviarla a la empresa para completar el procedimiento de RMA. Las declaraciones oficiales del soporte de Samsung fueron tan lejos como para detallar cómo destruir la unidad, sugiriendo perforar o romper la unidad en pedazos. La thought period hacer físicamente imposible el acceso a los datos, asegurando así una protección completa de los datos. La compañía también le pidió que proporcionara una prueba fotográfica o de video del acto para que pudiera recordar que el disco se destruyó por completo antes de llegar a la fábrica de Samsung.

Posteriormente, el usuario se complació en atacar su SSD 980 Professional con un molinillo, anulando cualquier posibilidad de recuperar datos del disco. Publicó el video en YouTube. El video muestra cómo se destruyen las capas NAND individuales. No hace falta decir que todos los datos en el disco duro fueron destruidos, dando tranquilidad al cliente. Desde entonces, la unidad se ha devuelto a Samsung y el cliente está esperando su nuevo SSD. Este caso es muy diferente del procedimiento RMA tradicional que puede seguir usted mismo si tiene una unidad defectuosa o muerta bajo garantía.

Por lo normal, debe devolver el disco tal como está (no roto) al fabricante, donde los inspectores verificarán los problemas que informó originalmente en su ticket de RMA y le enviarán un nuevo disco si es necesario. A veces, se recomienda a los usuarios que utilicen una herramienta segura de borrado de datos antes de devolver o vender su SSD. Este tipo de utilidad elimina permanentemente todos los rastros de archivos antiguos de un disco, para que ya no se puedan recuperar. Sin embargo, es posible que dicha herramienta no borre de manera confiable todos los datos de una unidad defectuosa.

Esta es la primera vez que escuchamos de un procedimiento de RMA que involucra la destrucción o perforación de un disco. Pero eso suena como una buena noticia para los usuarios y las empresas que tienen unidades inactivas y no quieren enviárselas al fabricante porque contienen datos confidenciales. Si los datos son suficientemente sensibles, en el caso del usuario precise, la empresa podría autorizar la destrucción del disco para preservar a toda costa la seguridad de los datos del cliente. Sin embargo, el disco tendría que cumplir con todos los criterios del procedimiento RMA.

Fuente: publicación de weblog

Y usted ?

¿Cuál es tu opinión sobre el tema?

¿Qué opina de la autorización otorgada al cliente para destruir el disco duro antes de devolverlo?

¿Cree que todas las empresas deberían hacer lo mismo en el futuro para proteger la privacidad de sus clientes?

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