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Atención al cliente de Samsung: cómo llegar, qué asistencia está disponible… toda la información que necesitas saber

Atención al cliente de Samsung: cómo llegar, qué asistencia está disponible... toda la información que necesitas saber

Fundada en 1969 y de ascendencia coreana, Samsung está dando forma al futuro a través de tecnologías innovadoras. Smartphones, televisores, lavadoras, pantallas, portátiles, tablets, sistemas de almacenamiento… Los productos que ofrece la marca son numerosos. Hoy, Samsung es reconocida en todo el mundo como líder en tecnología electrónica. La empresa también concede gran importancia a sus clientes. El objetivo es poder ayudarles en cualquier momento en caso de problema y poder resolver sus dudas, sean las que sean. ¿Quiere ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung, quiere saber qué asistencia se le puede proporcionar o cómo funciona el servicio posventa? Te lo explicamos todo.

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¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de Samsung?

Hay muchas formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung.

Por teléfono

Primero puede comunicarse con un agente de Samsung por teléfono. El número a marcar es el 0805 504 504 (llamada gratuita desde fijo, sin coste adicional desde móvil). Los asesores están disponibles de lunes a sábado de 9 a. m. a eight p. m. Pueden responder todas las preguntas relacionadas con la compra o el alquiler de un producto en la tienda oficial de Samsung Store. Sin embargo, si su solicitud se refiere al uso de un producto, su reparación o devolución, es mejor llamar al 01 48 63 00 00 (tarifa nacional vigente). Se puede contactar a los equipos durante las mismas franjas horarias.

A través del sitio internet

El servicio de atención al cliente de Samsung también es muy activo en línea. Una opción es contactar a un asesor a través de Dwell Chat. Está abierto de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 si su solicitud se refiere a la Tienda Samsung, o de 9:00 a 20:00 si se trata de soporte de productos. Para conectarse, simplemente vaya a la página https://www.samsung.com/fr/help/livechat y haga clic en el logotipo ubicado en la parte inferior derecha de su pantalla. Además de eso, aunque no se comunica una dirección de correo electrónico oficial, puede enviar un mensaje a Samsung a través del formulario de contacto del sitio. Todo lo que tiene que hacer es completar sus datos (apellido, nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono), seleccionar la categoría y el modelo de su producto, el asunto de su solicitud y escribir su mensaje.

A través de las redes sociales

La última solución para llegar al servicio de atención al cliente de Samsung es pasar por las redes sociales. La marca tiene una presencia notable en Fb y Twitter. Es posible contactar con un group supervisor de lunes a jueves de 10 a 19 h, y los viernes de 10 a 18.30 h. Este último puede responder a su pregunta directamente o dirigirlo al servicio apropiado.

Utilizar la mediación en el contexto de una denuncia

Si los clientes no obtienen una respuesta adecuada, tienen derecho a utilizar el servicio de mediación del Centro de Mediación de Consumidores de Conciliadores de Justicia (CM2C), al que pertenece Samsung, de forma gratuita. En este caso, debe enviar un correo electrónico o una carta a las siguientes direcciones: cm2c@cm2c.web o CM2C – 14 rue Saint Jean – 75017 Paris. Recuerda que este canal de comunicación solo es posible si tu reclamación ya ha sido apelada al servicio de atención al cliente de Samsung.

Atención al cliente de Samsung: ¿qué servicios, qué asistencia?

¿Por qué ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung?

Las razones que llevan a los clientes a unirse a Samsung son múltiples. Generalmente, las solicitudes se refieren a pedidos (proceso de pedido, plazos de entrega, seguimiento de paquetes, cancelación, modificación de pedidos, and so on.). También puede ser:

  • Una pregunta sobre la cuenta de cliente: ¿cómo crear una cuenta? ¿Cómo modificarlo? ¿Cómo suscribirse al boletín?
  • Un problema de entrega: ¿qué pasa si el producto solicitado se retrasa? ¿Si está dañado o si no lo recibiste?
  • Una solicitud de devolución o reembolso: ¿cómo cancelar su pedido? ¿Qué tan pronto recibirá el reembolso? ¿Cómo devolver tus productos? ¿Cuánto son los gastos de devolución?
  • Un problema técnico: dificultad para realizar el pago, para acceder a la tienda de Samsung, and so on.
  • De una pregunta sobre el programa Samsung Rewards: ¿qué es? ¿Cómo registrarse? ¿Cómo ganar puntos? ¿Cuánto tiempo son válidos?

Un servicio de atención al cliente de Samsung dedicado a los profesionales

Para obtener aún más ventajas, Samsung ofrece a profesionales y empresas un servicio de atención al cliente exclusivo. De hecho, este último puede comunicarse con un agente por teléfono al 0825 022 062 de lunes a viernes de 9 a 18 horas (para asistencia de productos) o al 01 83 82 82 00 de lunes a viernes de 9 a 20 horas (para cualquier otro solicitud). . También pueden enviar un correo electrónico a los equipos a la siguiente dirección: svc.professional@samsung.com o pasar por el portal de soporte técnico.

Asistencia especial para personas sordas

Desde 2016, Samsung también ofrece asistencia gratuita dedicada a las personas sordas y con problemas de audición. Para ello, la empresa cuenta con la experiencia de DEAFI, su socio especializado en servicios de relación con el cliente a medida. El servicio, disponible de lunes a viernes de 10 a 19 h y los sábados de 10 a 13 h y de 14 a 18 h, ofrece la posibilidad de hablar con un video-asesor en lengua de signos francesa a través de webcam.

¿Cómo funciona el servicio posventa de Samsung?

El servicio posventa de Samsung hace todo lo posible para satisfacer a los clientes. Si uno de sus dispositivos no funciona correctamente o está dañado, hay varios servicios disponibles para tratar de resolver su problema lo antes posible. Además de contactar con el servicio de atención al cliente, puedes, por ejemplo, descargar manuales y guías de usuario de Samsung, hacer tu pregunta en el foro de la comunidad, consultar las FAQ (Preguntas frecuentes) o incluso solicitar el management remoto de tu dispositivo.

Si aún no puede resolver su problema, puede ser necesario utilizar los servicios de reparación de Samsung. Para cualquier reparación fuera de garantía de su dispositivo, es posible beneficiarse del servicio Sensible Restore y solicitar una cotización en línea. En otros casos, puede comunicarse con el centro de servicio autorizado de Samsung más cercano. Hay más de 70 en Francia. Utilice la tarjeta dedicada en el sitio internet.

¿Cómo preparar su dispositivo Samsung para la reparación?

Antes de enviar su teléfono inteligente o tableta Samsung a reparar, debe tomarse el tiempo para eliminar la mayor cantidad posible de configuraciones y datos personales para facilitar el trabajo de los técnicos de servicio y evitar cualquier problema de seguridad. Haga una copia de seguridad de los datos de su dispositivo, elimine las cuentas asociadas con él, elimine el método de bloqueo, restablezca la configuración de fábrica y retire la tarjeta SIM.

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