ultimas noticias de portatiles
Samsung

Apple sigue siendo por poco el número 1 en satisfacción, por delante de estos four gigantes

test macbook air m2 webcam

Apple siempre ha tenido un lugar especial en los corazones de los estadounidenses, pero otras marcas, incluidas las extranjeras, como Samsung, pronto podrían robar el protagonismo en términos de satisfacción del cliente. El estudio American Buyer Satisfaction Index (ACSI) de 2022 acaba de ser presentado. Y descubrimos una evolución actual que parece demostrar tanto el avance de Samsung como el fortalecimiento de la competencia en su conjunto.

De hecho, según esta encuesta basada en las respuestas de 10 000 participantes recopiladas entre junio de 2021 y julio de 2022, Apple sigue siendo el número 1 en satisfacción de clientes de computadoras y tabletas con una puntuación del 82 % en 2021 y 2022, mientras que el promedio de la industria es más bien de 79. % Pero notamos que Samsung suma puntos con una puntuación que va del 79% en 2021 al 81% en 2022.

¿Perderán las Mac su posición de liderazgo en satisfacción del cliente?

Más allá de eso, muchos competidores han mejorado la satisfacción de sus clientes para alcanzar el promedio de la industria (79%). Pero hay cambios más rápidos en unos que en otros. Samsung está progresando en un año por Three puntos, lo que representa uno de los mejores desempeños en la industria. Pero parece que también tendremos que confiar en Amazon en los próximos años.

La marca está progresando al 79% de satisfacción del cliente, lo que muestra un aumento de 7 puntos en comparación con 2021, muy por delante del resto de la industria. Entre las otras progresiones destacables podemos mencionar a Asus cuyos ordenadores y tabletas obtienen un índice de satisfacción del 79% (+Three puntos). Dell y Lenovo alcanzaron el 79% este año gracias a un incremento de 1 punto.

Por otro lado, notamos el desplome de HP que pasa de una satisfacción del cliente del 80% en 2021 a una satisfacción del 78% en 2022 (-Three puntos). En normal, todos los actores del mercado han mejorado la satisfacción del cliente con sus sitios internet y sus centros de llamadas. Los nuevos diseños parecen ser bien recibidos por los consumidores, así como el número de choques percibidos como efectivamente minimizados por los mejores fabricantes.

Lea también – Wearables – este estudio es una mala noticia para Apple y Samsung

Otros puntos de satisfacción, la disponibilidad de software program útil, facilidad de uso, calidad visible y de audio, disponibilidad de accesorios, rendimiento y funciones. En normal, los estadounidenses parecen estar más satisfechos con las computadoras de escritorio este año (80 %), seguidos de las computadoras portátiles y las tabletas empatadas con un puntaje del 79 %.

© ACSI

Vídeo de Amazon Prime

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *